Voir ce que les visiteurs recherchent sur votre site

Si votre site a un champ de recherche, chaque mot tapé dedans est une question qu'un visiteur vous pose directement. Google Analytics 4 la mesure avec l'événement view_search_results, et le mot cherché se lit dans le paramètre search_term. Matomo a un rapport dédié, Recherche sur le site, qui montre aussi les recherches restées sans résultat. C'est la source la plus directe pour savoir ce qui manque sur votre site.

Dans Google Analytics 4

D'après l'aide Google sur les mesures améliorées :

• l'événement view_search_results se déclenche quand une page de résultats de recherche est détectée, grâce à un paramètre dans l'adresse ;
• par défaut, GA4 reconnaît les paramètres q, s, search, query et keyword ; vous pouvez en ajouter d'autres ;
• le paramètre search_term contient le mot recherché.

Vérification en une minute : faites une recherche sur votre site et regardez l'adresse de la page de résultats. Si vous voyez par exemple ?s=carrelage, le paramètre s est déjà reconnu. Si vous voyez ?recherche=carrelage, il faut ajouter recherche à la liste des paramètres. Si l'adresse ne change pas du tout, la mesure automatique ne fonctionnera pas : il faudra un réglage par la personne qui gère votre site.

Dans Matomo

Le guide Matomo décrit un rapport Recherche sur le site qui montre :

• les mots-clés saisis dans la recherche interne ;
• les mots-clés sans résultat ;
• les pages consultées après une recherche ;
• les catégories de recherche, si votre site en utilise.

Matomo propose plusieurs méthodes d'activation : paramètres d'adresse, pages vues virtuelles ou fonction de suivi en JavaScript. Le choix dépend de la façon dont la recherche de votre site fonctionne.

Les questions à poser à vos recherches internes

1. Quels sont les 20 mots les plus cherchés sur trois mois ? S'ils correspondent à des pages qui existent, ces pages sont mal placées dans le menu.
2. Quelles recherches ne donnent aucun résultat ? Dans Matomo, le rapport les liste. Dans GA4, regardez quelles recherches ne sont suivies d'aucune autre page vue. Chacune est un contenu à créer, ou un mot à ajouter à une page existante.
3. Les visiteurs cherchent-ils vos tarifs, vos horaires, un numéro ? Si oui, l'information est trop cachée.
4. Cherche-t-on un service que vous ne proposez pas ? C'est une demande du marché, à noter.
5. Quels mots tape-t-on, par rapport aux mots de votre site ? Si les visiteurs écrivent « devis douche » et que votre page dit « aménagement de salle d'eau », reprenez leurs mots.

Croiser avec la Search Console

La recherche interne et la Search Console se complètent : la première dit ce que cherchent les visiteurs déjà sur votre site, la seconde ce que cherchent les gens dans Google avant d'arriver. Un mot fréquent dans les deux est un sujet prioritaire. Voir lire les requêtes Search Console.

Lire les chiffres avec prudence

• Petits volumes. Sur un petit site, quelques recherches par semaine. Prenez trois à six mois avant de conclure.
• Fautes et variantes. « carelage », « carrelage », « carrelages » sont la même demande : regroupez-les à la main, ou dans un tableur.
• Données personnelles. Un visiteur peut taper son nom, son mail ou un numéro de commande dans le champ de recherche. Ces termes se retrouvent alors dans vos rapports. N'envoyez pas l'export brut à un outil extérieur sans l'avoir relu.
• Visiteurs non mesurés. Ceux qui refusent les cookies n'apparaissent pas dans GA4 : voir refus des cookies et données manquantes.

Et après ?

Une recherche sans réponse se traite comme une demande reçue : notez-la, regroupez-la, décidez si une page doit y répondre. Les demandes reçues par formulaire se lisent de la même façon : voir analyser les demandes reçues.