Trouver les pages qui convertissent dans GA4

Pour savoir quelles pages de votre site amènent des demandes, il faut deux choses dans Google Analytics 4 : un événement clé qui représente la demande (envoi du formulaire de devis, clic sur votre numéro), et la dimension « Page de destination », qui donne la première page vue de chaque session. En les croisant avec la métrique « Taux d'événements clés de la session », vous voyez quelles pages d'arrivée mènent le plus souvent à une demande.

Étape 1 : définir ce qui compte comme une conversion

Dans GA4, une « conversion » au sens du site s'appelle un événement clé. L'aide Google explique la procédure :

• pour un événement qui existe déjà, dans Administration > Événements, cliquez sur l'étoile à côté de son nom ;
• pour un événement nouveau, utilisez « + Créer un événement » et activez « Marquer comme événement clé ».

Pour une PME, trois ou quatre événements clés suffisent en général : la demande de devis, le formulaire de contact, le clic sur le téléphone, la prise de rendez-vous. Google en autorise 30 sur une propriété standard. Deux précisions de l'aide Google : le marquage ne s'applique pas à l'historique, et les rapports standard peuvent mettre jusqu'à 24 heures à le refléter.

Si vous mesurez l'envoi d'un formulaire avec les mesures améliorées, voir d'abord suivre l'envoi d'un formulaire dans GA4.

Étape 2 : choisir la bonne métrique

L'aide Google définit trois métriques proches, qui ne répondent pas à la même question :

Pour classer vos pages, le taux par session est le plus parlant : une page avec peu de visites peut avoir un excellent taux, et une page très visitée un taux faible.

Étape 3 : croiser avec la page de destination

La page de destination est la page par laquelle la session commence. Découpez le nombre de sessions, le nombre d'événements clés et le taux par session selon cette dimension. Vous obtenez un tableau du type :

Chiffres fictifs, pour l'exemple, en supposant une seule demande par session. Ici, la page de service attire moins que l'accueil mais mène plus souvent à une demande ; l'article de blog attire mais ne convertit presque pas.

Les pièges de lecture

• Corrélation n'est pas cause. Une page d'arrivée « qui convertit » est la première d'un parcours ; la décision a pu se prendre ailleurs, sur la page des tarifs ou après un appel.
• Les petits nombres. Avec 2 demandes sur 40 sessions, un mois donne 5 %, le suivant 0 %. Prenez au moins trois mois avant de juger une page.
• Les doublons d'événement. Si l'envoi du formulaire est compté à la fois par les mesures améliorées et par un événement créé à la main, chaque demande compte double. Vérifiez qu'un seul événement est marqué comme clé.
• Les visiteurs non mesurés. Google écrit qu'Analytics n'obtient pas de données pour les visiteurs qui refusent le consentement. Leurs demandes arrivent dans votre boîte mail, mais pas dans GA4. Voir refus des cookies et données manquantes.

Le contrôle qui vaut tous les autres

Comparez le nombre d'événements clés d'un mois avec le nombre de demandes réellement reçues le même mois. Si GA4 compte 25 demandes et que votre boîte en contient 40, vous savez que les chiffres de GA4 sont incomplets. Si GA4 en compte 60, il y a un doublon. La méthode pour exploiter les demandes reçues est dans analyser les demandes reçues par le formulaire de contact.

Les questions à poser ensuite

1. Quelles pages de destination ont beaucoup de sessions et un taux presque nul ?
2. Le taux est-il le même sur mobile et sur ordinateur ?
3. Les visiteurs venus de Google convertissent-ils autant que ceux venus d'un lien direct ? Voir associer la Search Console à GA4.
4. Quelles pages lues pendant la session reviennent souvent avant une demande ? Comparez avec les pages les plus vues.